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Spotify 裡有超過一億首歌。你怎麼找到「那一首」最對你胃口的歌？Spotify 想出了一個聰明的辦法。 歌海裡的小問題 想像你走進一座超級大的圖書館，裡面有一億本書。 好耶，什麼都有！但是……你要從哪裡開始看？ 這正是 Spotify 使用者每天都會遇到的問題。Spotify 裡的歌多到誇張——連世界上最厲害的音樂迷，花一輩子也聽不完。 Spotify 很清楚：有一億首歌是一回事，能幫你找到「你會愛上的那一首」是另一回事。 所以他們想出了一個聰明的辦法——播放清單。 兩種播放清單 Spotify 的播放清單，主要有兩種： 一種是真人做的。 Spotify 請了一群對音樂很有研究的人，像是圖書館的館員。他們知道什麼歌可以配成一組，聽起來會很舒服、很有故事。像是「讀書時聽的安靜歌」、「下雨天的爵士樂」、「家庭聚餐的歡樂歌單」。 另一種是電腦做的。 電腦會記得你聽過哪些歌、哪些歌你跳過不想聽完、哪些歌你反覆聽了十次。然後它根據這些線索，猜你還會喜歡什麼。 兩種合在一起，就是 Spotify 最大的魔法。 五千種聲音的家族 你可能以為音樂只分「搖滾」「流行」「古典」這幾種。但 Spotify 的電腦發現了一件讓人驚訝的事——音樂其實可以分超過五千種！ 有「睡覺嘻哈」，專門放給想睡覺的時候聽。有「太空爵士」，聽起來像你飄在宇宙裡。有「森林民謠」、有「雨天 lo-fi」、還有幾千個你連名字都沒聽過的小家族。 Spotify 的研究員甚至把這些分類全部畫成一張世界地圖——一個網站叫「Every Noise at Once」。每個小點都是一種音樂類型，點下去就能聽聽看這個家族長什麼樣。 這張地圖告訴我們一件事：音樂的世界，比我們想像的大很多很多。 Discover Weekly 的驚喜 每個星期一早上，Spotify 會送給你一份禮物。 它叫 Discover Weekly——中文是「每週新發現」。 這是一張 30 首歌的播放清單，而且——只有你一個人會收到。你的 Discover Weekly 跟全世界每一個人的，都不一樣。 電腦根據你過去聽過什麼，在一億首歌裡幫你挑出 30 首它覺得你會愛的歌。有些歌來自你從沒聽過的音樂人；有些來自你最愛的歌手的老作品；有些是跟你口味很像的人正在聽的新歌。 每個星期一，就像拆一個禮物盒。 改變音樂人的一週 Discover Weekly 做了一件神奇的事：它讓小小的音樂人，也有機會被全世界聽見。 以前，一個沒沒無聞的新音樂人要被大家發現，得靠運氣、靠電台、靠大公司願意推他。 但現在，只要你的歌被放進幾千人的 Discover Weekly，下個星期一早上——嗯——可能就有幾千個人第一次聽見你。 有音樂人分享過他們的故事：「星期天我還是一個幾乎沒人知道的創作者；星期二醒來，我的歌在世界各地被播放了十幾萬次。」 會聽你身體的音樂 Spotify 曾經有一個超酷的功能：你在跑步的時候，手機會偵測你的腳步節奏，幫你放剛好那個節奏的歌。 你跑快一點，歌就跟著快；你慢下來散步，歌也變得比較溫柔。 想像一下——你的音樂知道你在跑步，知道你跑多快，還幫你配上最對的節奏。這不只是科技在聽你的耳朵，它是在聽你的身體。 其他類似的小發明也一個一個出現：早上叫你起床的「喚醒你的歌」、讀書時的「專心音樂」、睡前的「讓你好好睡的聲音」。Spotify 不只想幫你挑音樂，它想幫你挑「這一刻」最需要的音樂。 ...

在還沒有 Spotify 的那個年代，聽一首歌可沒那麼簡單。但有一個瑞典的少年，想把全世界的音樂變成你口袋裡的圖書館。 沒有串流的日子 想像一下，你很喜歡一首歌。 但是你沒辦法馬上點開螢幕就聽。你得跑到店裡，把裝著那首歌的一個東西買回家。 這個東西可能是一張大大圓圓的黑膠唱片，要放在一台會轉動的機器上，用一根小小的針輕輕碰著，才會發出聲音。 或者是一個卡帶，像一個小塑膠盒，裡面捲著長長的磁帶。卡帶可以帶著走，但聽完一面得翻過來，想跳歌就得慢慢倒。 後來，出現了CD——一個閃閃發亮的小圓盤，聲音更乾淨，還可以立刻跳到下一首歌。 但不管哪一種，你都得一片一片買。一張專輯的價錢，大概可以吃一頓大餐。 網路來了 1990 年代末，一個很大的轉變來了——網際網路開始進入每個家庭。 有人想：「如果音樂可以像文字一樣，從電腦傳到另一台電腦呢？」 於是有了 MP3——一種把音樂檔案壓到很小、但聽起來還是很清楚的格式。 突然之間，音樂可以用網路傳了。2001 年，Apple 推出 iTunes，讓大家花不到一塊美金就能買一首歌下載到電腦裡。後來 Apple 也做出 iPod，一個可以放下幾千首歌的小機器。 音樂從此被裝進了口袋。 但還是不夠方便 有一個問題沒被解決。 下載來的歌，住在你的電腦裡。換一台電腦？得重新傳。電腦壞了？歌全沒了。想聽一首新歌？得先花錢買、等它下載完。 而且，如果你很喜歡音樂，一首一首買下來，加起來還是很貴。 當時一個住在瑞典的少年一直在想：「有沒有更好的方法？」 那個瑞典少年 他的名字叫 Daniel Ek（丹尼爾·埃克）。 Daniel 從小就是個音樂迷。他愛聽、也愛玩——自己還在一個樂團裡。 他還很愛電腦。13 歲的時候，他就自學寫程式，做網站，還靠做網站賺到零用錢。高中的時候，他已經創辦過幾家小公司。 Daniel 有一個很特別的想法。他常常問自己這個問題： 「如果每個人都可以，隨時隨地，聽任何一首歌——而且不用買、不用下載，會怎樣？」 從「買」變成「借」 這個想法聽起來很神奇，其實有一個很好懂的比喻。 過去的下載，是「買一本書」——書變成你的了，但你書架只能放那麼多，搬家也很麻煩。 Daniel 想要的是「像圖書館借書」——你不擁有每一本書，但你隨時可以走進圖書館，挑任何一本來看。而且這個圖書館超大超大，永遠不會有人在你前面把書借走。 這就是「串流」（streaming）的意思。 Spotify 誕生 2006 年，Daniel 跟朋友 Martin Lorentzon（馬丁·洛倫佐），在瑞典的首都斯德哥爾摩，一起成立了一家公司，叫做 Spotify。 但要讓這個「音樂圖書館」真的存在，Daniel 必須做一件超級困難的事——得到音樂公司的同意。 每一首歌都屬於某個音樂公司。Daniel 必須一家一家去敲門，告訴他們：「讓我把你的歌放進我的 Spotify 吧，大家一樣可以聽，音樂家一樣會收到錢。」 大多數公司一開始都搖頭。「你是誰啊？我們憑什麼相信你？」 Daniel 花了整整兩年，一次又一次跟音樂公司解釋他的計畫。他說話、畫圖、算數字，直到他們願意試試看。 2008 年的大日子 2008 年 10 月，Spotify 終於在瑞典上線了。 ...

網際網路變快了。DVD 紅色信封不再是唯一選擇。2007 年，Netflix 做出大膽決定：電影會直接傳到你家 網際網路變快了 還記得那種嗶嗶聲嗎？1990 年代，如果你想連上網際網路，電腦會發出一種很奇怪的嗶嗶聲。那叫撥號網際網路。它超級慢。慢到下載一部電影需要整個禮拜。 但到了 2000 年代，一件事改變了。光纖電纜和寬帶（broadband）跑到了城市和鄉村。網際網路速度突然快了一百倍。 Reed Hastings 和他的團隊注意到了。他們問：「如果網際網路現在足夠快，為什麼不能在線上看電影呢？為什麼還要寄 DVD？」 2007：按下按鈕，電影馬上開始 2007 年 1 月，Netflix 推出了一個新功能叫「立即觀看」（Watch Now）。第一次，你可以按下按鈕，電影直接傳到你的電腦。不用等郵差。不用等三天。馬上看。 這叫串流（streaming）。電影像一條河一樣流進你的家。 但這裡有個聰明的地方。Netflix 沒有說：「我們拜拜了，只做串流。」他們保留了兩個服務。你還是可以寄信要 DVD，也可以線上看。給大家時間慢慢適應。 Netflix 決定自己拍戲 Netflix 開始做串流之後，好萊塢的電影公司和電視台都嚇到了。他們想：「如果大家都上網看，誰還要訂我們的頻道？」 於是他們開始對 Netflix 漲價。今年五百萬美元買一部電影的播放權，明年就變一千萬。越來越貴。 Netflix 想：「不夠，那我們自己來拍。」 2013 年，Netflix 推出了第一部自製大戲，叫做《House of Cards》（紙牌屋）。他們請了有名的演員、拍了一部讓大人們看得入迷的戲。 一推出，全世界都在討論。Netflix 證明了一件事——他們不只會放電影，還可以自己拍出精彩的故事。 從那之後，Netflix 拍了一部又一部讓人停不下來的節目。 其中最有名的一部叫《Stranger Things》（怪奇物語）。 這部戲一推出就紅遍全球。小孩愛看、大人愛看、爸媽甚至會跟小孩一起看。 他們不再只是「放電影的公司」——他們變成了全世界最大的「故事工廠」之一。 一口氣追完整季 Netflix 還做了另一件把整個電視世界翻過來的事——他們改變了節目「怎麼推出」的方式。 傳統電視怎麼做？星期一播一集，然後你就得乖乖等一整個禮拜，才能看下一集。 但 Netflix 說：「等什麼？一次全部給你。」 一整季十三集、二十集，同一天全部上架。想看多少、看多久，你自己決定。 結果呢？很多人一拿到新的一季，週末就窩在沙發上，從早到晚一口氣看完。英文叫這個 binge-watching，中文是「一口氣追完」。 這就像吃披薩。傳統電視是一次只給你一片，叫你等下禮拜；Netflix 是把整個披薩端到你面前，想吃幾片都行。 Netflix 的小魔法 Netflix 還藏了一些讓人停不下來的小魔法。 「Skip Intro」按鈕：每一集的片頭開始幾秒鐘，畫面上會出現一個「跳過片頭」的按鈕。Netflix 發現很多人每次看影集都在跳過片頭，所以 2017 年特別為這件小事，做了一個專門的按鈕。看起來很簡單，其實一整個工程師團隊花了很多時間才做出來——每次你按這顆按鈕，你都是在用 Netflix 的小發明。 ...

「一定有更好的方式。」— Reed Hastings，在收到一張四十美元的 DVD 逾期罰單之後 1997 年，你想看電影怎麼辦？ 想像一下，你坐在 1997 年。你很想看一部電影。怎麼辦？ 你得開著爸媽的車，開到一家叫 Blockbuster（百視達）的影片出租店。那是一棟很大的建築，裡面堆滿了成千上萬的 VHS 錄影帶和 DVD。你在架子上找啊找，終於找到你想看的電影。 但這裡有個問題。Blockbuster 的規則是：你只能借三天。超過時間沒還，每部電影每天被罰五塊美元。如果你借了五部電影、遲到一個禮拜，罰單可能就是五十塊美元——對小孩來說，那幾乎是整個月的零用錢。 1997 年的某個夜晚，一位叫 Reed Hastings（瑞德·哈斯汀）的電腦工程師去 Blockbuster 租了一部叫《阿波羅 13 號》的電影。他看得入迷，一直放著沒還。等他想起來的時候，已經遲到了好久。他走進店裡，店員對他說： 「你的罰單是四十美元。」 四十塊！Reed 坐在車裡，心裡想著：「為什麼要這樣？為什麼一定得跑到店裡去？為什麼要罰錢？這件事——有沒有更聰明的方式？」 Blockbuster 賺錢的秘密 Reed 越想越好奇。他開始認真調查：Blockbuster 到底是怎麼賺錢的？ 然後他發現了一件讓人吃驚的事—— Blockbuster 每年靠「遲交罰金」賺進好幾億美元，佔了公司利潤裡很重要的一大塊。 換句話說，這家店的生意模式，有一部分是靠客人犯錯才賺錢。客人忘記還片、遲到了，罰金就進入 Blockbuster 的口袋。 Reed 心裡更確定了：「這件事，一定有更好的做法。」 共乘車上的 50 個瘋狂點子 Reed 有一位朋友叫 Marc Randolph（馬克·藍道夫）。兩個人每天一起開車上班，路上最愛聊的話題，就是「要是我們一起開一家公司，要做什麼？」 他們在車上腦力激盪了一個又一個點子： 「客製化洗髮精——依照你的頭髮類型做專屬的？」 「訂做的棒球棒——每個小孩量身訂做？」 「訂做的衝浪板——寄到你家？」 「運動用品用郵寄的？」 他們在車上聊了將近 50 個不同的生意點子，結果每一個都被他們自己否決掉。太貴、太複雜、太麻煩…… 直到某一天，一個新的點子冒了出來： 「用郵寄的——把電影寄到客人家？」 Reed 跟 Marc 互看了一眼：「這個……可能行得通。」 把光碟寄給自己的那個實驗 但他們還有一個大問題要先解決—— DVD 是一張很薄的塑膠圓盤。如果放進信封裡面寄郵局，經過分揀機器、郵差的包包、信箱——會不會被壓壞？被折到？被弄髒？ 這件事，得先實驗看看。 Reed 找了一張舊的 CD，塞進一個普通的信封，貼上郵票，寄到 Marc 家。 ...

「最好的事業，是一個隨著時間對客戶越來越有幫助的事業。」— Jeff Bezos（傑夫．貝佐斯），回顧意外的發現 故事開始 這是個有趣的故事。2006 年的某一天，Amazon 的員工們坐在會議室裡。他們不在談論賣書、玩具，或 Prime 會員。他們在談論一些技術而且有點無聊的東西：電腦伺服器。 什麼是伺服器呢？想象它們就像龐大的超級電腦，可以執行網站、儲存資訊、處理數百萬人同時訪問。 Amazon 有個問題。為了支撐自己的購物網站和倉庫，他們建造了龐大的電腦系統。但有趣的是，他們有額外的運算能力沒被使用。就像你的房間裡有空房間，卻沒人住。 會議中，有人提出想法：「我們何不把這些多餘的電腦能力租給其他公司呢？」 大家都覺得這主意很奇怪。Amazon 是個商店。為什麼要租電腦？那感覺不像 Amazon 的事業。但他們決定試試看。 這個決定改變了一切。意外地創造了 Amazon 最重要、最強大的部分。今天，這個部分賺的錢比整個購物事業都還多。 這就是 AWS — Amazon 網路服務的故事。 什麼是「雲」？ 在談論 AWS 之前，我們先理解「雲」是什麼意思。 想象你有個喜歡的遊戲。你可以把它裝在你的電腦上，只能在家裡玩。或者，你可以把它存在網際網路某個地方，然後在任何地方、任何時間、用任何電腦玩。當東西被存放在網際網路上，我們說它在「雲裡」。 現在想象，不是只有一個遊戲，而是一整個公司的資訊。銀行要追蹤數百萬客戶的金錢。醫院要存放患者的醫療紀錄。氣象服務要處理來自全世界氣象站的龐大資料。所有這些公司都需要強力的電腦。 以前，公司必須自己買電腦。買伺服器。雇人維護。如果公司快速成長，需要更多電腦能力，就得再買更多伺服器。這很貴，也很花時間。 AWS 解決了這個問題。與其買電腦，公司可以從 Amazon 租運算能力。想要一台強力電腦用一小時？租一小時。想要一百台電腦用一天？租一百台一天。彈性又聰明。 改變網際網路的意外 當 Amazon 最初提供 AWS 時，他們以為它只是個小副業。也許一些網路公司會用。但發生了意外的事：他們對公司需求的預測那麼準確，所以 AWS 成長得超快。 Netflix，你看電影的地方？運行在 AWS 上。Spotify，你聽音樂的平台？建在 AWS 上。Instagram，人們分享照片的地方？運行在 AWS 上。Slack，人們工作時傳訊息？使用 AWS。基本上你聽過的每個大網際網路公司，都至少部分使用 AWS。 2015 年，AWS 每年賺幾十億美元。2020 年，變成賺數百億。今天，AWS 單獨就值幾百億美元。這個「意外」— 把多餘的電腦能力租給別的公司 — 變得比原本整個 Amazon 購物事業還值錢。 在別的地方運算的力量 想想 AWS 讓什麼變成可能。雲端運算之前，開設公司很貴，因為你要買電腦。雲端運算之後，你可以在車庫裡開公司，幾乎沒有錢，在 AWS 上租運算能力，然後服務數百萬人。 這改變了世界。青少年可以建造數百萬人使用的應用。小團隊可以做之前只有大公司能做的事。網際網路變得更有創意和創新，因為建造東西變便宜了。 ...

「我們其實不是一家網際網路公司。我們是一家使用網際網路的客戶公司。」— Jeff Bezos（傑夫．貝佐斯） 一個大膽的問題 2000 年代初，Amazon 靠賣書已經很成功了。每年賣出數百萬本，客戶越來越多。生意很好，照理說，繼續賣書就好了，對吧？ 但 Bezos 的腦袋裡冒出一個大膽的問題：「如果我們什麼都賣呢？」 CD、DVD、玩具、衣服、運動器材、廚房用品——任何你想得到的東西。這聽起來很瘋狂。Amazon 擅長的是書。書是扁的、不怕摔、好包裝。但如果要賣腳踏車呢？賣生日蛋糕的蠟燭呢？賣一千種不同尺寸的鞋子呢？每一種商品都有不同的存放方式、不同的包裝需求、不同的運送挑戰。這根本是從零開始學一門新生意。 萬物商城的誕生 Bezos 沒有被嚇到。Amazon 先從跟書最像的東西開始：CD 和 DVD。這些也是扁的、好寄的。成功之後，再挑戰電子產品。然後是玩具。然後是衣服。一步一步，像打電動破關一樣，每過一關就解鎖新的商品種類。 到了 2005 年左右，你在 Amazon 上已經幾乎什麼都買得到了。Bezos 把這個叫做「萬物商城」——The Everything Store。聽起來很霸氣，但背後的挑戰超級巨大。 想想看：你不可能把腳踏車、洋芋片和手機殼放在同一個架子上。Amazon 必須在美國各地蓋出一座又一座巨大的倉庫，每座都有自己的系統來追蹤每一件商品在哪裡、要怎麼包裝、要怎麼最快送到客戶手上。這不只是「多賣一些東西」，而是打造一整套從來沒有人做過的物流系統。 機器人大軍進駐倉庫 Amazon 的倉庫有多大？有些比五個足球場加起來還大。裡面有幾百萬件商品，從手機殼到嬰兒奶粉，什麼都有。問題來了：一個客戶下單買了一罐花生醬，工作人員要在這麼巨大的空間裡找到那一罐，然後走過去拿，再走回來包裝。光是走路，一個工作人員一天可能要走超過 20 公里——差不多等於從你家走到學校再走回來好幾趟。 2012 年，Amazon 買下了一家叫 Kiva Systems 的機器人公司，想出了一個超聰明的解決辦法：不是人去找商品，而是讓商品自己「走」過來。 這些橘色的小機器人大約跟一台掃地機器人差不多扁，卻力大無窮。它們鑽到貨架底下，把整個貨架抬起來，像螞蟻搬食物一樣穿梭在倉庫裡，精準地送到工作人員面前。工作人員只要站在原地，伸手從貨架上拿出商品就好。 最酷的是，這些機器人不會互相撞到。它們靠地板上的條碼導航，數百台同時工作，像一場完美的舞蹈。有了它們，Amazon 的包裝速度快了好幾倍，你下單後隔天就能收到包裹，背後的功臣就是這群不用休息、不會喊累的機器人大軍。 Prime：改變遊戲規則的東西 2005年，Amazon推出了Prime服務。這是天才級的想法。 Amazon想解決的是：訂東西要等5到7天才能到達。當時對郵購來說已經很快。但人們有時需要更快。有時他們對運費很不滿。 Amazon的答案是Prime。每年付79美元，大多數訂單享有免費的兩天送達。後來變成隔天送達。在某些城市，甚至當天送達。今天有些地方，你早上訂東西，晚上就到。 但很奇怪：最初人們認為Prime是壞主意。Amazon已經在運費上賠錢了。為什麼還要賠錢？但Bezos想長遠。他說：「每次送達我們賠錢，但客戶會更常訂購、買更多。最終我們會賺更多錢。」 他說得沒錯。Prime變得非常受歡迎。今天超過1.5億人付費使用Prime。 Kindle：把圖書館放進口袋 2007年，Amazon推出了一個讓很多人覺得瘋狂的東西：Kindle電子書閱讀器。 想像一下：一台比課本還薄、還輕的小設備，卻可以裝進超過6,000本書。這等於一整個小型圖書館，放在你的書包裡！而且電池可以用好幾個星期，因為Kindle的螢幕用的是「電子墨水」技術——看起來就像真正的紙上印刷，不會像手機螢幕那樣刺眼。 很多人一開始反對。「我喜歡翻頁的感覺！」「我喜歡聞新書的味道！」他們說。 但Kindle解決了很多真實的問題。字太小看不清楚？你可以把字放大。看到不認識的單字？手指按一下，字典馬上跳出來解釋，不用離開這一頁。半夜想看書？Kindle有內建燈光，不用開房間的燈。而且電子書通常比紙本書便宜很多，有些經典名著甚至免費。 最酷的是：你可以在60秒內買到一本新書，馬上開始閱讀。不用跑書店，不用等快遞。想看什麼就看什麼，隨時隨地。 Kindle大受歡迎。Amazon從此不只是賣書的商店，還掌握了人們閱讀和出版書籍的方式。 Amazon 改變了什麼？ 想想你爸媽小時候買東西的方式：坐車到商店、在貨架之間走來走去找東西、排隊結帳、再坐車回家。買一樣東西可能要花掉一整個下午。 現在呢？躺在沙發上滑手機，看到喜歡的東西，按一下，明天就出現在門口。這不只是「比較方便」而已。Amazon 真正改變的，是人們對「買東西」這件事的期待。大家開始覺得：送貨本來就應該很快、退貨本來就應該很簡單、選擇本來就應該很多。這些「本來就應該」，其實都是 Amazon 一步一步建立起來的。 不只是商店 到了 2020 年代，Amazon 已經不只是一家「網路商店」了。它變成了一個龐大的帝國，觸角伸到你想像不到的地方。 想看電影？Amazon 有 Prime Video，自己拍電影和電視劇。肚子餓了？Amazon 買下了高級超市 Whole Foods，開始賣生鮮食品。全世界的企業需要強大的電腦來運作網站和 App？Amazon 的雲端服務 AWS 默默撐起了網路世界的一大部分。 ...

「我想建立一個能夠持續千年的事業。」— 30 歲的 Jeff Bezos（傑夫．貝佐斯），在辭掉工作準備上網賣書之前 故事開始 想像你走進一間位於華盛頓州西雅圖的車庫，時間是寒冷的1994年上午。這個年份很重要，因為那時大多數人根本不知道網際網路是什麼。 但在這個小小的車庫裡，一個充滿幹勁的年輕人 Bezos 正在做別人沒做過的事。他不是發明新產品的發明家。他不是開高級餐廳的廚師。他是…賣書。從車庫裡賣書。在網際網路上賣書。而這一個想法將永遠改變世界。 熱愛網際網路的華爾街孩子 Bezos 從小就很聰明——非常聰明。他喜歡閱讀，喜歡解決問題，喜歡思考未來。長大後，他在大學學了電腦科學和工程，然後到紐約華爾街工作。華爾街是人們處理金錢和投資的地方，Bezos 做得很好。他賺了不少錢，住著舒適的公寓。大多數人會一直留在這個工作。 但 Bezos 一直想著一件事：網際網路正在成長，而且非常快。1994 年，大概有 5000 萬人能上網。現在聽起來不多，但在那個年代，這是革命性的。Bezos 想：如果我用網際網路來賣東西呢？ Bezos 仔細想過要先賣什麼。他列了一張二十種商品的清單，最後選了一個：書。這個選擇非常聰明。書不怕摔、不怕壓，寄送很方便。世界上有數百萬種書籍，任何一家實體書店都不可能全部放得下，但網路書店可以。而且最棒的是，愛閱讀的人願意等幾天，只為了拿到那本他們真正想看的書。 瘋狂的決定 Bezos 做決定之前，做了一件聰明的事。他去找老闆 David Shaw 談話。Shaw 是個很聰明的人，他帶 Bezos 在紐約 Central Park（中央公園）散步，聽完之後說：「這是個很好的主意。但對一個已經有好工作的人來說，這不太合理。」 Bezos 回家想了兩天。然後他用了一個方法，他自己叫它「後悔最小化框架」。他想像自己80歲，坐在搖椅上回顧人生。80歲的自己會後悔沒試過嗎？答案很清楚：會。他一定會後悔。他不會後悔失敗，但一定會後悔沒有嘗試。 1995 年，30 歲的 Bezos 做了一件大多數人認為瘋狂的事。他辭掉工作，放棄薪水、工作保障，還有一切。他收拾行李，從紐約開車到華盛頓州的西雅圖。他的妻子開車，他坐在副駕駛座用筆記型電腦寫程式——這些程式碼後來成為 Amazon 的雛形。 他把公司命名為「Amazon」，取自南美洲的亞馬遜河。為什麼？因為亞馬遜河是世界上最大的河，而 Bezos 想創立世界上最大的書店。聰明吧？ Amazon 起家的車庫很小、很擁擠，到處堆著書。Bezos 和幾個朋友在那裡工作，裝書、印地址、仔細包裝每一份訂單。沒有花俏的倉庫，沒有機器人，沒有印著笑臉標誌的卡車。只有一間車庫、一些書，和一個信念——人們會願意從電腦螢幕上買書。 瘋狂的網際網路時代 這個故事的厲害之處是：大多數人認為 Bezos 瘋了。真的瘋了。為什麼要從電腦買書，而不是去附近的書店？為什麼要等好幾天，而不是開五分鐘車就買到？ 但 Bezos 想到了一件重要的事。在網上，他可以提供書店裡找不到的書，可以賣得更便宜，還可以讓你看到其他讀者的評價。最關鍵的是：愛閱讀、想找稀有書籍的人，願意等幾天。 1995 年，Amazon 第一次上線，完成了第一筆訂單——一本關於電腦的書。客戶是 Bezos 的朋友。但這只是開始。 到了 1997 年，Amazon 每天賣出成千上萬本書。公司還在虧錢——事實上一直在賠。但 Bezos 不在乎。他要的是成長、更多客戶、更多信任。所以他降低價格，有時提供免費運費，想盡辦法讓客戶開心。 華爾街的投資人又覺得他瘋了。一直虧錢怎麼賺錢？但 Bezos 說：「我們不追求利潤，我們追求客戶。利潤以後會來。」 ...

如果你可以走進網路裡面——在裡面走動、在裡面遇見朋友、打造任何你想像得到的東西呢？ 如果你能走進螢幕裡面 你每天都在看螢幕。手機、平板、電腦——我們用手指滑來滑去，看照片、看影片、跟朋友聊天。但有沒有想過，如果有一天你不只是「看」螢幕，而是直接「走進去」呢？ Mark Zuckerberg（馬克·祖克柏）一直在想這件事。他覺得科技的下一步不是更快的手機、更大的螢幕。而是讓你「身歷其境」——真的感覺自己在裡面。 想像一下：你戴上一個像大蛙鏡一樣的東西，突然間你就站在一個房間裡。你最好的朋友住在另一個城市，但你可以看到他、跟他說話、一起丟球。感覺就像你們真的在同一個地方。或者你正在上自然課，老師讓全班「飛」到火星上面，你四周都是紅色的山和石頭。 這就是 metaverse（元宇宙）的想法——一個你可以走進去的虛擬世界，感覺就像真的一樣。 車庫裡的另一個故事 在元宇宙變成大新聞之前很久，有一個叫 Palmer Luckey 的青少年正在做一件很酷的事。 Palmer 才 17 歲，就在爸媽的車庫裡用網路上買的零件，自己拼出了一個 Virtual Reality（虛擬實境）頭戴裝置。VR 頭戴裝置就是戴在頭上、把你整個視野都包住的大蛙鏡。你一戴上，眼前看到的就是另一個世界。 Palmer 在網路上發起募款，想要募 25 萬美元。結果大家太興奮了，最後募到了 240 萬美元——整整十倍。他把這家公司叫做 Oculus。 2014 年，Facebook 花了 20 億美元把 Oculus 買了下來。很多人很驚訝——為什麼一個社群網站要買 VR 公司？ Mark 看到了別人還沒看到的東西：未來人們不只會透過螢幕上的文字和照片跟朋友連結，他們會在虛擬空間裡面「見面」。 不過一開始的路不好走。早期的頭戴裝置又重又貴，戴久了還會頭暈。但團隊一直改進。每一個新版本都更輕、更便宜、用起來更舒服。 戴上就進去了 2020 年，Meta 推出了 Quest 2。這台頭戴裝置不用接電腦、不用接任何線。你戴上去，就進入虛擬世界了。 Quest 讓 VR 第一次變成大家都能玩的東西。小朋友戴上去可以揮光劍、探索奇幻森林、在空中蓋房子。 學校也開始用 VR 上課了。想像你在學古羅馬的歷史，不是看課本上的圖片，而是「站」在古羅馬的大競技場裡面往四周看。或者你在學人體構造，然後你縮小了，飄浮在虛擬的身體裡面，親眼看到心臟怎麼跳動。這種上課方式，課本永遠做不到。 戴上一副「聰明」的眼鏡 VR 頭戴裝置很酷，但它又大又重，你不可能戴著它走在街上。Meta 想到了一個辦法：如果把 AI 放進一副看起來很普通的太陽眼鏡裡呢？ 2023 年，Meta 跟眼鏡品牌 Ray-Ban 合作，推出了 Ray-Ban Meta 智慧眼鏡。它看起來就像一副普通的太陽眼鏡，但裡面藏了相機、喇叭，還有一個 AI 助手。 你對著眼鏡說：「這是什麼花？」它看到你前方的花，就會告訴你答案。你出國旅行看到路牌看不懂，它可以即時翻譯六種語言。你想聽音樂，它直接從眼鏡播給你聽，旁邊的人幾乎聽不到。 最厲害的是，你可以用眼鏡直接打視訊電話。對方看到的畫面，就是你眼前的世界——你在海邊，朋友就看到海。你在博物館看恐龍化石，朋友也跟你一起看到。 ...

Facebook 連結了你的朋友。然後它連結了全世界。 當手機變成了全世界 2010 年的時候，大家還是坐在電腦前面才會用 Facebook。但 iPhone 和 Android 手機越來越流行，大家開始花更多時間在手機上。問題來了——Facebook 的網站在手機上超級難用。字太小、按鈕按不到、照片要等很久才跑出來。 Mark Zuckerberg（馬克·祖克柏）做了一個大膽的決定。他跟公司所有人說：從今天開始，手機第一，電腦第二。 這有點像一家麵包店，一直以來都是開在大馬路上的大店面。突然老闆說：「我們不開大店了，改成開餐車去找客人！」所有人都嚇一跳。 但 Mark 賭對了。幾年之內，用手機上 Facebook 的人比用電腦的還多。app 變得更快、更順、比以前更好用。一個從宿舍裡的筆電上開始的公司，現在住在全世界幾十億人的口袋裡。 用照片說故事的 Instagram Mark 不只讓 Facebook 變更好。他還注意到一件事：越來越多人喜歡用照片來分享生活。 2012 年，有一個小小的 app 叫做 Instagram。它讓你拍完照片之後加上漂亮的濾鏡，讓普通的照片看起來像藝術品一樣。那時候 Instagram 只有 13 個員工——比你們班的人數還少。 Facebook 花了 10 億美元把它買了下來。很多人覺得瘋了。13 個人的小公司，值 10 億？ 結果呢？Instagram 從 3000 萬人用，成長到超過 20 億人。它變成了大家分享旅行照片、美食照、自拍的地方。你在網路上看到漂亮的食物照或旅遊風景，很多都是在 Instagram 上。 兩年後的 2014 年，Facebook 又買了 WhatsApp。WhatsApp 是一個免費傳訊息的 app——傳文字、照片、語音都不用錢。在很多國家，大家不打電話也不傳簡訊，直接用 WhatsApp 聯絡。在印度和巴西，問別人「你的號碼是什麼？」意思其實是「你的 WhatsApp 是什麼？」 讓沒有電腦的人也能上網 Facebook 不只在有錢的國家受歡迎。在很多電腦很少、網路很慢的地方，Facebook 變成了大家的「網路入口」。 想像一下：你住在一個偏遠的小村莊。家裡沒有電腦，手機也是最簡單的那種。網路慢到幾乎打不開任何網站。但是 Facebook 特別做了一個超省流量的版本，讓這些簡單的手機也能用。 所以在非洲和東南亞的很多地方，Facebook 不只是拿來聊天的。開店的人用 Facebook 賣東西，不用花錢架網站。老師用 Facebook 社團來分享課程。住在不同國家的家人，靠 Facebook 的貼文和視訊通話保持聯繫。 ...

如果一個大學生在宿舍裡做了一個網站——然後它連接了全世界呢？ 宿舍裡的想法 2003 年，Mark Zuckerberg（馬克·祖克柏）是 Harvard University（哈佛大學）的大二學生。他熱愛動手做東西。不是用木頭或金屬——是用程式碼。他從國中就開始寫程式，到了 Harvard 的時候，他做網站的速度比大多數人寫作文還快。 Harvard 有一個讓 Mark 很困擾的問題。學校沒有一個線上名冊讓學生可以看到彼此的照片和個人資料。大多數學校會有一本實體的書叫做「face book」——一本印有每個學生名字和照片的小冊子。但沒有數位版本。 學生想知道誰在他們的課堂上、誰住在他們的宿舍、誰跟他們有共同興趣。在一所有幾千名學生的大學裡，很容易覺得迷失。 Mark 決定自己來解決這個問題。 TheFacebook 2004 年 2 月 4 日，Mark 從他的宿舍房間推出了一個網站。他叫它 TheFacebook。想法很簡單：Harvard 的學生可以建立一個個人檔案，放上照片、名字、正在讀什麼、還有他們的興趣。然後他們可以跟其他學生連結——看看誰在他們的課堂上、找到朋友的朋友、傳訊息。 要註冊，你需要一個 Harvard 的電子郵件地址。就這樣。沒有花俏的功能。沒有遊戲。只是一個乾淨、簡單的方式來看看你身邊有誰。 24 小時內，超過一千名 Harvard 學生註冊了。一個月內，超過一半的 Harvard 學生都有了個人檔案。 像野火一樣蔓延 Mark 的室友們——Eduardo Saverin、Andrew McCollum、Dustin Moskovitz 和 Chris Hughes——幫忙建造和運營網站。消息傳開後，其他大學的學生開始求著要加入。 TheFacebook 擴展到了 Columbia、Stanford 和 Yale。然後是所有常春藤盟校。然後是全美國的大學。每次它對一所新學校開放，都遵循同樣的模式：一開始慢，然後爆炸性成長。 到 2004 年底，TheFacebook 有超過 100 萬使用者。而 Mark 才 20 歲。 名字被縮短為 Facebook。它成長的速度太快了，Mark 覺得自己不能等——如果繼續留在學校，他可能會錯過這個機會。於是他從 Harvard 休學（跟幾十年前的 Bill Gates（比爾·蓋茲）做了一樣的選擇），把公司搬到了加州 Palo Alto——Silicon Valley（矽谷）的心臟地帶，全世界最好的投資人、工程師和科技公司都在那裡。 ...